Für eCommerce-Brands und andere Branchen.
Premium Customer Care Partner
Premium Customer Care Partner
Wir verbinden operative Unterstützung, strategische Beratung und KI-gestützte Workflows für eine dauerhaft positive Customer Experience.
Für eCommerce & Service-Brands
So profitieren eCommerce Brands und andere serviceorientierte Unternehmen vom Human-in-the-Loop-Support und strategischer Customer-Experience-Beratung.
Wenn interne Teams im Hinblick auf operative Kapazitäten oder angebotene Sprachen an ihre Grenzen stoßen, Servicequalität schwankt oder Wachstum flexible Customer-Care-Strukturen erfordert. Dann schaffen wir mit unseren flexiblen Kundenservice-Teams operative Entlastung und eine stabilere Customer Experience im Stil deiner Marke.
Konkret profitierst du mit der PVS RS von:
Customer Care entscheidet heute maßgeblich über Kundenzufriedenheit, Bewertungen und langfristige Kundenbindung. Wir unterstützen dich mit operativen Customer-Care-Leistungen oder mit strategischer CX-, Prozess- oder KI-Beratung und machen aus dem Kundenservice einen Wachstumstreiber für deine Marke.
Mit unseren flexibel skalierbaren Customer-Care-Modellen kombinieren wir strukturierte Prozesse, geschulte Teams und Human-in-the-Loop-Workflows, um auch bei starkem Wachstum, saisonalen Schwankungen oder Ausnahmesituationen eine stimmige Customer Experience sicherzustellen.
Rein automatisierter Kundenservice führt häufig zu Frustration. Gleichzeitig ermöglicht KI insbesondere bei wiederkehrenden Prozessen und einfachen Anfragen mehr Effizienz. Human-in-the-Loop-Modelle kombinieren KI-gestützte Prozesse mit menschlicher Qualitätssicherung und empathischer Kommunikation.
Damit gewinnst du:
Moderne KI-Systeme automatisieren nicht mehr nur einfache Antworten. Agentic AI und KI-gestützte Workflows unterstützen dabei, Prozesse effizienter zu gestalten und Support-Teams zu entlasten. Gleichzeitig bleibt die Kombination aus menschlichem Einfühlungsvermögen und Erfahrung erfolgsentscheidend – besonders bei komplexen und emotionalen Anliegen.
Premium Customer Care
Bei diesen Kunden sorgen wir bereits für eine durchgängig positive Customer Experience und sichern ihr zukünftiges Folgegeschäft.
Unsere Leistungen im Customer Care
Flexible Customer-Care-Lösungen für wachstumsstarke Marken, saisonale Peaks und schwankende Anfragevolumen.
KI-gestützte Workflows kombiniert mit geschulten Teams, jahrelanger Erfahrung und empathischer Kommunikation.
Professioneller Customer Care in über 25 Sprachen: an kulturelle Gegebenheiten angepasst und flexibel skalierbar.
Strategische Beratung zur Optimierung von Customer Experience, Servicequalität und Support-Prozessen.
Moderne KI- und Automatisierungslösungen zur Entlastung von Support-Teams und Optimierung von Customer-Care-Prozessen.
Human in the Loop
Unser 4-Stufen-Prozess verbindet datenbasierte Effizienz mit persönlichem Customer Care.
KI-gestützte Systeme analysieren eingehende Kundenanfragen automatisch, kategorisieren sie und leiten sie in den passenden Workflow weiter.
Mithilfe von Natural Language Processing (NLP), Intent Recognition und semantischer Analyse erkennt die KI Anliegen, Prioritäten und relevante Themenfelder.
Die KI führt den Agent durch vordefinierte Prozesse und stellt kontextbezogen relevante Daten in Echtzeit bereit.
Kontextbezogene Daten aus Backend-Systemen werden dem Agenten in Echtzeit bereitgestellt.
Unter Berücksichtigung von Marken-Guidelines generiert die KI einen maßgeschneiderten Antwortentwurf.
Mithilfe des Kundenkontexts und definierter Brandguidelines erstellt die KI einen individuellen Antwortvorschlag.
Ein Service-Agent prüft und finalisiert die Antwort-Vorschläge der KI für eine optimale Marken-Experience.
Der Service-Agent ergänzt individuelle Aspekte und übernimmt die finale, menschliche und empathische Kommunikation mit dem Kunden.
PVS RS
Success Stories
Glücksmomente und messbare Erfolge aus der Zusammenarbeit mit PVS RS.
"Die Zufriedenheit unserer KundInnen genießt bei Müller höchste Priorität, auch im Onlineshopping. Um auch dort den gewohnt guten Service anzubieten, setzen wir auf einen erstklassigen Kundenservice. Mit der PVS RS haben wir einen zuverlässigen Partner, der uns seit Jahren mit hoher Qualität unterstützt. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe eröffnet uns neue Wege, Prozesse weiterzuentwickeln." Sebastian Wied, Leiter E-Commerce International
„Bereits seit dem Einstieg in das Online-Geschäft ist die PVS RS ein starker Partner, der stets mit uns mitgewachsen ist und flexibel auf unsere Bedürfnisse eingegangen ist. Auch bei größeren Veränderungen, wie der Umstellung auf ein neues Ticketsystem, stand uns die PVS RS beratend zur Seite und hat uns bei einem reibungslosen Ablauf unterstützt." Robert Semmler, Head of Customer Management
Unsere Vorgehensweise
Unser jahrlang erprobter Prozess für das perfekte Onboarding und langfristig glückliche Kunden, die dein Folgegeschäft von morgen sichern.
Phase 1
Franco Aleo und sein Team beraten dich persönlich. Immer mit Premium-Anspruch, jahrelanger Erfahrung und abgestimmt auf deine Bedürfnisse.
Phase 2
Entwicklung einer maßgeschneiderten Customer-Care- und Omnichannel-Strategie für deine Marke basierend auf unseren Best Practices.
Phase 3
Wir garantieren ein schnelles und flexibles Onboarding. Die konkrete Zeit ist abhängig von der Komplexität deiner Services und Kanäle.
Phase 4
Kein Projekt gleicht dem anderen. Wir starten die Zusammenarbeit und sorgen kontinuierlich für langfristig glückliche Kunden.
Mehr erfahren
Als Premium Customer Care Partner übernehmen wir operative Serviceprozesse in deinem Markenstil.
Strategische Customer Care Beratung für KI-gestützte, skalierbare Serviceprozesse.
Jahrzehntelange Erfahrung aus den unterschiedlichsten Branchen als Basis für sinnhaften KI-Einsatz.
Wir sichern dir dein Folgegeschäft durch begeisterte, gebundene Kunden. Lass uns unverbindlich sprechen.
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